Lork Dürüstlüğü: Geri Ödeme Tartışmasından Sipariş İadesine

 

giriiş

 

İş dünyasında "geri çekilme" adı verilen bir tür zafer ve "sorumluluk" adı verilen bir tür reddetme vardır. Altı ay önce, ödemenin tamamı alınmış olan acil bir siparişle karşı karşıya kalan Lork Grubu, teslimat riski nedeniyle proaktif olarak tam geri ödeme yapmayı tercih etti. O dönemde o işi kaybettik; Altı ay sonra müşterilerimizden daha da fazla sipariş aldık. Bunun arkasında uzun-vadeli bir dürüstlük testi yatıyor.

 

Geriye Bakış: Geri Ödeme İçin Zor Bir Girişim

 

Bu işbirliğinin ilk aşamalarına baktığımızda, bunun iniş çıkışlarla dolu olduğunu görüyoruz. Başlangıçta Fransız müşterinin acil bir proje programı vardı. Geniş Stellite 12 kobalt stoğumuz sayesinde, her iki taraf da hızla iletişime geçti ve müşteri, projeyi hızlandırmak için mümkün olan en kısa sürede tedariki güvence altına almaya istekliydi.

 

 

Ancak, üretime hazırlanmanın kritik anında, teknik departman yeniden hesaplama sırasında ölümcül bir sorun keşfetti: Mevcut kobalt malzemesi, fiili üretimdeki normal kayıplar ve verim dikkate alındığında "deneme üretimi" için zar zor yeterli olmasına rağmen,mevcut kobalt alaşımlı malzeme stoğu, bu tür standart dışı ürünler için bir grup nitelikli ürünün teslimatını desteklemek için yetersiz-di(kalınlık 2 mm (mümkünse tolerans 1,90-1,97 mm) 1000 mm x 2000 mm). (Teslim edilen herhangi bir niteliksiz ürünün yeniden üretilmesi gerektiğinde ısrar ettik ve bu standart dışı ürünün veriminin yaklaşık 2-3 yeniden işleme adımı gerektireceği ve bunun da proje fonlarını karşılamayacak kadar yüksek maliyetlere yol açacağı konusunda ısrar ettik.)

 

Zor bir karar: bundan kurtulmak mı yoksa kayıplarınızı azaltmak mı?

 

İki yolla karşılaştık:Bunlardan biri kumar oynamak ve üretimi zorlamaktı.

 

Ancak olası sonuç, bir grup standart altı malın teslim edilmesi, müşterinin para ve mal kaybından başka bir şeyle karşılaşmaması, iş kesintileri veya daha ciddi kayıplarla karşı karşıya kalması olacaktır.

 

Diğeri ise dürüst olmak ve parayı proaktif bir şekilde iade etmekti.

 

Müşterinin teslim tarihi çok önemliydi ve proje fonları onların cankurtaran halatıydı. Müşterinin "bir yığın malzeme" değil, projenin sorunsuz ilerlemesini sağlayacak "nitelikli ürünler" istediğini anladık.

 

Acil bir iç toplantının ardından yönetim en sonunda şu kararı aldı:"Kısa vadeli kâr uğruna geleceğe kesinlikle bir 'saatli bomba' yerleştiremeyiz-. Zaten ödeme almış olsak bile, müşteri kızgın olsa bile, ikincisini-geri ödemeyi-seçmeli ve müşteriye bir çözüm bulmasında yardımcı olmalıyız."

 

 

 

Takip-: Müşterinin piyasadaki aksaklıkları ve "pasif doğrulamamız"

 

Para iadesi yapılmasına rağmen hizmetimiz sona ermedi. Müşterinin proje ilerlemesini izlemeye ve takip etmeye devam ettik.

 

Beklediğimiz gibi müşterinin acil satın alma süreci sorunsuz ilerlemedi. Tavsiyemize uyarak müşteri iki fabrikayı karşılaştırdı:

Bunlardan ilki hammadde stoklayan bir fabrikaydı. Hammaddeler izlenebilir olmasına rağmen derin işleme ve kalıplama için kapsamlı yeteneklerden yoksundu ve malzemeleri bitmiş ürünlere dönüştüremiyordu.

 

İkinci fabrika ilk bakışta spesifikasyonları karşılıyor gibi görünüyordu ancak hammadde bileşimi ve üretim süreçleri yurt içi kaynaklı alternatiflere dayanıyordu.

 

Ayrıca, standart boyutlu olmayan malzemelerin (şu anda Çin pazarında bu tür malzemeler için en büyük levha boyutu yalnızca 1000 mm x 1920 mm'dir) kişiselleştirme riskleri göz önüne alındığında, her iki fabrika da "standartlara uygun teslimatta başarısızlık" gibi önemli bir riski göze alamazdı.

Daha gerçekçi olmak gerekirse, yeni tedarikçinin teklifi orijinal fiyatımızın 2 ila 3 katıydı ve bu da maliyetlerde keskin bir artışa neden oldu.

Sonuçta, son kullanıcının-görüşlerini ve deneme yanılmanın devasa risklerini değerlendirdikten sonra müşteri zor ama mantıklı bir karar verdi: projeyi durdurmak ve kayıpları azaltmak.

 

Bu haber geldiğinde karışık duygularla dolduk. Her ne kadar projenin "teslim edilemeyeceği" yönündeki ilk değerlendirmemiz doğru olsa da, müşterinin projesinin durmuş olması bizi daha da fazla hayal kırıklığına uğrattı. Ancak müşteri daha sonra bize şöyle bir mesaj gönderdi: "Artık geri ödemenizin aslında potansiyel bir sorunu önlememize yardımcı olduğunu anlıyorum."

 

Dönüm Noktası: Güvenin Geri Dönüşü ve Yeni Bir Başlangıç

 

Takip eden günlerde bu müşteriyle iletişimimizi sürdürdük. Düzenli sektör alışverişleri ve pazar bilgisi paylaşımı, güvene dayalı bu dostluğu güçlendirmeye devam etti.

 

Kısa bir süre önce heyecan verici bir haber aldık: Önceki aksiliğin ardından müşterimiz, hizmet ilkemizi derinlemesine anlamıştı."Güvene ihanet etmektense, kaybı kabul etmeyi tercih etmek."Yeni bir projeye başlarken müşteri bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmedi ve farklı malzemeler için iki siparişi başarıyla aldı.

 

Acil bir sipariş için geri ödeme yapılmasından iki yeni siparişin imzalanmasına kadar-bu sadece rakamların geri dönmesiyle ilgili değil, aynı zamanda güvenin yeniden inşa edilmesiyle de ilgili.